FAQ

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont indiqués en EUR (Euros).

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier vos articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de traitement de 4 à 7 jours avant l'expédition de votre commande. Le délai de livraison moyen est de 15 à 21 jours . Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition . Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrés, veuillez nous en informer.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % si votre produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 30 jours pour le retourner et obtenir un remboursement complet. Les frais de retour sont à votre charge et, dès réception de l'article, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande dans le colis de retour. Remarque : si votre colis est encore en transit, veuillez attendre sa réception avant de demander un retour et un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui ! Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité , tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Si l'article a déjà été expédié, veuillez utiliser notre procédure de retour pour obtenir un remboursement complet.

J'ai saisi une adresse de livraison erronée. Que dois-je faire ?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse ou si elle a été saisie automatiquement, répondez immédiatement à votre e-mail de confirmation de commande pour confirmer l'erreur. Contactez-nous ensuite dans les 24 heures pour la corriger. Remarque : aucun remboursement ne sera effectué après 24 heures si une adresse incorrecte a été saisie.

Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. Comme nous expédions dans le monde entier depuis différents centres de traitement, le délai moyen est de 15 à 25 jours ouvrés .

Ma question n’est pas répertoriée ici. Puis-je obtenir de l’aide ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider. Nous recevons beaucoup d'e-mails ; pour un service plus rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et une description claire de votre problème. Merci !